Spett. Telecom Italia servizio clienti residenziali

Casella postale 211   14100 Asti

Anticipata via fax all’ 803308770

Ad oggi  , a  17  giorni dalla prima di una lunga serie di segnalazioni , il telefono della mia  seconda casa  0815333252  in Piano di Sorrento (Na) Villa del Pino è ancora guasto per una interruzione sulla linea esterna . Nel corso di una   mia segnalazione un vostro operatore 187  ha affermato che  il guasto risultava risolto in quanto dato in appalto ad una ditta  esterna (?!) . Ed in effetti  una ditta  estera mi ha contattato  fissandomi un appuntamento alle ore 8,30 di ieri 12/01/05  a cui non si è  presentata lasciando  in attesa per 5 ore il custode  della villa, senza  alcuna spiegazione .  Mi è poi stato fornito sempre dal 187 un telefono specifico della zona (081-72911) a cui rivolgermi che  però risulta non attivo . Mi astengo da  considerazioni sui disservizi che hanno portato  lo scorso anno alla disdetta da Telecom  di almeno una diecina di linee  intestate a mie società   .

Quello che chiedo è quanto segue :

1.      perché molestare i clienti  con  centinaia di telefonate pubblicitarie invece di  dare loro i servizi  indispensabili contrattualmente stabiliti ?

2.      perché  non monitorare  gli anonimi (perché non danno riferimenti) fornitori  di servizi  scelti dalla Telecom   che si permettono di prendere in giro i clienti Telecom  fissando appuntamenti , non rispettandoli (oltretutto  era il primo appuntamento della giornata e quindi senza scusanti di imprevisti precedenti) e questo senza  neppure , per educazione , avvertire della loro mancata venuta ?

Resto in attesa di  ricevere una risposta  senza la quale darò , tanto per cominciare, una nuova  serie di disdette dalle linee Telecom residue  e , nell’attesa , chiedo :

1.      che venga tolto dal canone  il periodo di non funzionamento del telefono ;

2.      mi venga rimborsata  la mezza giornata lavorativa persa (fino ad ora) dal mio custode pari a 30 €  , importo vivo a mio carico . Mi riservo di chiedere un’ integrazione per eventuali altri disservizi  e perdite di tempo .

Infine qualche consiglio gratuito da chi come me fa il consulente economico  e finanziario  di aziende. Evitate  contestazioni  che vi danneggiano  rendendo inutili ed anzi pericolosamente ingannevoli le vostre belle e costose pubblicità. Investite  invece nella qualità  dei servizi  e nel controllo  dei vostri fornitori, se non  vorrete aggiungervi alla lista  delle tante  grandi  aziende nazionali in crisi .I tempi dei monopoli sono finiti , il Mondo sta cambiando .

La presente lettera con relativa risposta verrà da me pubblicata su Internet .

Distinti saluti

Roma , 13/01/05